1. 用户注册

　　1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。

　　1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。

　　1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

　　1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

2. 有效身份证件

　　2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

　　2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：

　　2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

　　2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

　　2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

　　2.2.4 护照。

　　2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

　　2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3. 网站服务时间

　　3.1 12306.cn网站每日6:00～23:00提供服务。

　　3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

　　3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。

4. 购票范围

　　已开通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598次 列车订票。

5. 购票数量

　　5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

　　5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6. 网站购票及支付

　　6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

　　6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

　　6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民******”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民******”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

　　6.2 购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。

　　6.2.1 网上支付时S