为 为了树立办公家具及家具行业良好的行业风气，建立和维护公平、公正、依法、有序的上海家具市场经营环境，依照国家有关法律制定本服务规则。

          上海家具行业文明服务规则(公约)

第一条  目的   
    为了树立良好的行业风气，建立和维护公平、公正、依法、有序的上海家具市场经营环境，保护经营者和消费者的正当权利。依照国家有关法律、法规和有关规定，制定《上海市家具行业文明服务规则(公约)》。

第二条  行业自律基准
    本规则(公约)是上海市家具行业规范服务的规则，又是行业各企业的自律性公约。是企业文明服务、文明竞争、自我约束的基准。

第三条  职业道德基本点
    文明服务、文明竞争道德规范的基本点，即：诚实、守信、公平、文明服务、依法经营。正确处理好竞争与协作、自主与监督、经济效益与社会效益的关系。企业应对职员进行社会责任、职业道德、法律法规、行规行约的教育。

第四条  依据
    本规则(公约)依照国家、政府的有关法律、法规，以及上海市人民政府颁布的有关条例规定。参照“国家行业标准、地区行业标准”的有关规定，配《套上海家具行业产‘品三’包责任规》则而制定的。

第五条  尊重知识产权
    生产者、经营者应共同维护家具行业的商业信誉和产品声誉，应做到：
（一）、不擅自使用其他家具生产者、经营者特有的，为众所周知的商品名称、商标、企业标记、名优标记，或易混淆、相近似的名称、标记。不损害他人企业形象。
（二）、不假冒和仿造其他家具生产者、经营者所设计、销售的家具产品。不损害他人产品形象。   
（三）、 家具企业应当积极申办商标注册，申请产品专利权，维护企业知识产权。

第六条  诚实、诚信服务
    生产者、经营者要诚实、诚信经营，应做到：

（一）、        真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目地，标明标全上海家具行业价格标价签。正确填写有中文标明的产地、厂名或经销商、进口代理商名、型号、生产标准、等级、主辅材料、价格、计价单位等栏目。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等形式欺诈、损害消费者合法权益。代理销售进口家具商品的，应当在商品和标价签上标明代理商的中文名称，避免标识的误导。

（二）、 出售家具商品必须开具发票、出具产品合格证、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书，杜绝‘三无’商品。
（三）、经营者发现本经营场所内的家具商品存在严重缺陷的、经市场抽验为不合格的，应制止出售。
（四）、经营家具商品要明码标价，杜绝无依据或者畸高标价误导、诱骗、欺诈消费者。
（五）、共同维护家具市场正当的竞争秩序，不强行向消费者推荐商品，不借介绍商品之机，做有损于其他企业同类商品的不恰当宣传。不以有奖销售、回扣等促销手法推销质次价高的家具商品。

第七条  规范管理、规范服务
   
     规范服务行为，正确引导消费，保护企业与消费者的合法权益。应做到：

（一）、尊重消费者享有自主选择商品和服务的权利。经营场地显著位置公示有关商品和服务的真实情况、联系电话、服务受理人姓名；公布行规行纪，接受消费者的监督，诚信于民。

（二）、经营者应做到规范管理，规范服务。建立入场、台帐等管理制度，经营场所内要做到，从业人员统一佩戴标有厂名或商店名的胸卡，佩证上岗；商品统一“上海市家具价格标价签”，明码标价；家具产品统一质量要求，有标生产；统一按照“上海市家具行业产品‘三包’责任规则”做好售后服务；统一对销售人员上岗培训，持证上岗。

（三）、买卖家具商品提倡现货销售。以定货形式销售的，提倡签订“上海家具买卖合同”。非格式合同如以定单形式签约的，必须具有双方责任、权利及义务的条款以双方签字盖章后视为有效合同。

1) 、 预收定型家具商品定金的，不超过货款的20％。预收定制家具商品定金不 作规定，由双方约定。(注：‘定型’是指无尺寸款式变动的，颜色除外。‘定制’是指有尺寸、款式、材种改动的，以‘套’、添置的‘单件’为单位。［以下同］)

2) 、有约定的，消费者要求退货的，按双方约定截留定金。无论有无约定，生产者、经营者违约应当按双倍定金支付给消费者。

3)、无约定的，应消费者要求退定型家具商品的，生产者、经营者可截留部分定金。定金截留额为：尚未送货的，最高不超过定金的30 %；已送货上门的，截留定金额为50—100 %。收取定金有超过规定的，返回超收金额部分后照此办理。

4)、 全额收取了定型，定制家具商品货款的。如消费者要求退定型家具产品的，有x