摘要：通常来说，物业是指业主共同拥有的以建筑为代表的一系列基础设施。而物业管理则是针对这部分基础设施所设定的业主委员会，以行使自身的管理权利。在整个物业实施管理的过程中，必须要保证其管理区域内地基础设施完善，且安全可靠，场地清洁卫生。物业信访是基于该种管理之上，就物业无法对业主相关的建议与诉求加以满足时，且协商无法解决，就可以通过信访的渠道来进行完善。通常而言，物业信访工作实际上是针对房管局的物业管理部门而言。也就是其是对区域内所有的物业公司与业主的关系进行调和，从而达到解决问题的目的。当然，在物业信访工作中也会存在对应的思想政治工作开展，必须要就这部分工作的实现进行研究，以确保信访工作的全面性与有效性。

关键词：物业；信访工作；思想政治工作

随着现代社会的不断变换，人们的居住环境也越来越好。越来越多的居民不再单单满足于自身的居室状况，而要求小区的整体环境。因此，业主们也通过对自身诉求的表达，来促使一些房地产商成立对应的物业管理。一般来说物业管理需要承担小区内部的清洁、安全、秩序等问题，从而使得居住环境优化。然而，在物业管理中难免会存在一定的漏洞，从而使得业主的诉求无法得到满足。在这种状况下，多数业主会采用信访的方式，来上诉至房管局的物业管理部门。房管局的物业管理在解决这一问题时，多会从具体策略和思想政治的角度上来着手。其中，以思想政治工作具有的影响最为深远，故而，必须要加以重视。且针对其工作的开展提出切实的建议。

一、物业管理中信访工作的开展背景

物業管理其本身是一个商业概念，也就是说，在业主对居住存在某些诉求时，委托物业管理公司来实现。而在本文中，所研究的物业管理实际上是一个行政问题，也就是说，物业管理是房管局对其所管辖区域内的物业状况进行管理。通常来说，物业管理中信访问题的产生相对复杂，且涉及到多个行为主体的关系。根本原因在于开放商或者物业管理公司无法满足业主的诉求，从而使得业主采用信访的渠道来解决问题。通常来说，涉及到物业管理的行为主体有四：第一，开发商；第二，物业管理公司，第三，业主；第四，物业管理部门。其中开发商与业主是买卖关系，而业主与物业管理公司是委托关系。前三者相互联系，而物业管理部门从本质上是对上述三个主体进行约束的部门，也就是说，其不具备某种责任或者商业关系。在当前，业主群体扩大，开发商数量增加，物业管理公司层出不穷，且物业管理根据其居住环境的档次高低，其具体的管理内容存在一定的差异性。这就使得当前多数物业管理工作落实不到位。故而，物业信访工作量逐渐增加，信访问题相对增多。

二、思想政治工作在物业信访工作中的作用

物业信访是调节物业管理企业或者开发商与业主关系的重要手段，也是房管局物业管理部门行使自身权利的重要方式，其能够有效地调节业主与物业管理企业的纠纷，从而在满足业主需求的同时，也能够优化管理环境。在整个信访工作的开展中，思想政治工作具有如下几个作用：

协调矛盾纠纷。信访工作开展的基础就是物业管理中存在问题，也就是物业管理公司与业主存在某种矛盾。而信访工作的存在就是为了调节这个矛盾。尤其是，在当前上述的三个关系主体数量增多，一旦处理不当，就很容易演变为社会矛盾。因此，房管局在处理这类问题时，不单单是针对问题本身，还需要透过问题，去对三者的思想进行调整，唯有思想得到提升，其出现问题的可能才会降低。

宣传物业政策。在当前的物业管理公司运行的过程中，多数业主没有对其运作机制以及是否符合相关政策等进行了解，只要物业管理不会出现过大的问题，且不会对自身产生一定的利益影响，多数业主都会忽视其中的诉求为满足的问题。信访工作的存在，能够为业主提供更多的政策了解渠道。而思想政治工作的开展，也能够从根本上提升业主对于物管的认知，将物管企业与物管部门分离化，从而认识到物管企业应当在何种规章制度下工作。当然，定期的实施思想政治工作，也能够对其相关政策加以宣传。

提升相关人员的素质。思想政治工作的开展其本质上是为了提升个体的思想素质与政治素养。因此，在信访工作中提出的思想政治教育，能够有效地将宣传与教育结合起来，从而使得其在整个工作中宣传了对应的思想政治制度，也能够优化个体的思想觉悟，进一步优化了物管工作开展的思想环境。

三、物业信访工作中的思想政治工作落实策略

（一）提升房管局物业管理部门的人员素质。思想政治工作的开展不同于单纯的问题解决，很多概念与制度在解释上存在很大的难度，如果工作人员缺乏较好的素养，那么其工作耐心与责任心就会存在缺失，从而使得相关主体得不到应用的尊重，在整个工作过程中，表现出极大的排斥。

（二）丰富思想政治工作的开展形式。思想政治工作是我国长期发展必须要坚持的一项工作，也是在物质社会水平提高的背景下，该项工作的重要性越高。然而，在以往实施该项工作时，人们以教育等形式为主，从而无法提起工作对象的兴趣，严重时，还会导致