摘要 随着社会的发展，我国建筑业也蓬勃发展。物业管理是整个建筑行业中最重要的环节。本文对国企物业管理团队的现状进行了分析，并对如何建立具有较高职业道德的国企物业管理团队提出了建议。

关键词 物业管理 职业道德 建设

一、现状分析及关键词释义

从目前国务院及其有关部委对国有企业“三供一业”分离移交工作的要求，国有物业管理公司在今后相当长的一段时间内，仍将是物业管理的主要力量。因此，探讨国有物业管理团队的建设问题，非常必要。

通观全社会物业管理的现状，似乎矛盾并不突出。但是工作的质量却相差甚远，尤其是国有物业公司，相比于民营公司需要提升的空间还相当大。在许多高档小区，几乎没有一家是国有物业管理公司在运作。

国有物业管理公司既要在今后相当长的一段时间担当这个行业的政策推荐主角，又与民营物业管理公司存在着很大的差距；那么，如果自身建设跟不上，淘汰出局只是时间问题一一因为政策还规定：也可以通过市场化选聘或业主自我管理。

那么，怎样才能使国有物业公司在市场经济多元化主体的竞争中，立于不败之地呢？很显然，团队建设首当其冲！而且是最重要的一个环节。

要阐明这个问题，首先要建立一个基点，那就是：物业管理工作绝不是收费做事这么简单——所谓金钱不是万能的。除此之外，最重要的因素就是从业人员的思想政治工作——要解决好人这个最活跃、最积极的因素。

当我们把团队建设和思想政治工作两个关键词抽象出来以后，我们发现职业道德建设是其中的核心问题。也就是说：国有物业管理团队建设的首要任务是思想政治工作，而思想政治工作的核心是职业道德建设。

毫无疑问，思想政治工作一词，这多年来讲的人是越来越少了。也因此说明，这一工作利器已经到了非讲不可的时候了，甚至还要大讲特讲。

关于思想政治工作和职业道德建设的关系，好有一比：思想政治工作好比是利器，职业道德建设就好比是套路，利器只有在纯熟套路的指使之下，才能最大程度地发挥它的杀伤力。

二、职业道德建设必须针对国企的三个特点对症下药

具体问题具体分析，这是一条颠扑不破的真理，也同样适用于国企物业管理。就目前而言，许多国企物业公司管理的都是“三供一业”分离移交以前本单位的职工家属区，只有个别例外。

（一）国企小区关乎大局

国企是国民经济的主要力量；国企的小区，是生产经营科研一线的大后方。在市场经济条件下，相当多的一线人员一年四季到处奔波，留守在家属区的大部分是老弱妇幼。这类小区，住户上千的屡见不鲜，人口上万的比比皆是。所以，后方建设管理工作相当重要，直接关系着整个职工队伍的人心稳定和企业经济的持续发展。如果后方的管理工作做不好，前方职工难免顾虑重重，平安稳定和助推经济增长也就无从谈起。

所以才有这样一种说法：国企后方“不是大局、关乎大局，不创造经济效益、却关乎社会效益”。这是国企物业团队职业道德建设必须首先考虑的问题。

（二）国企物业管理团队具有相对固定的组织架构

国企物业一般都是党政分设，工青妇和各类业务部门机构齐全；少则几个，多则十几个。大致分工是“党委把方向、行政管经营、工会鼓干劲、业务部门相互协作”。党委下设若干党支部，管辖党员少则百余名，多则成百上千人；有的还设有职业道德建设的专门机构。这是国企物业公司的先天性组织优势。

同时也存在着一些弊端：机构重叠、人浮于事、吃大锅饭，一件事情往往要多个部门协同才能推动，协调关系比解决问题花费得精力还多；大家经常想得问题是：怎样把关系搞融洽，得到上级的赏识或同事的选票。

而民营物业公司针对某个小区来说，从上到下可能都是打工者，没有重叠的机构，没有可有可无的冗员；专业化的服务覆盖许多小区，流水作业。大家只有一个信念：把服务搞上去，把问题解决掉，让业主零投诉。

所以，国企物业团队职业道德建设就必须扬长避短，合理利用组织优势。

（三）小区住户存在着传统带来的思维定势

国企小区居住的大多是本单位职工家属。多年来形成的主人翁意识和优越感极强；对小区的建设管理会有各种各样福利性的想法，也经常会以一种理直气壮的姿态表达出来，从完善物业管理工作的角度讲，这具有非常积极的推进作用。但同时也有一定的弊端：把服务与被服务、管理与被管理的关系，等同于单位内部的工作关系，有时还会出现一种博弈或者是勾心斗角的势态。

这是国企物业团队建设必须考虑的又一个重要因素。当这个问题处理不好时，这一问题就会转化为另外一种问题，那就是：他们互相熟悉，就很容易抱团。在“三供一业”分离移交后，如果业主对物业团队不满意时，很容易产生重新选聘物业公司或自我管理的想法，并且成功率比较高。这是政策和市场都允许的，无疑对国企物业团队是一次更大的挑战。

三、职业道德建设须分三个层面逐层展开

（一）領导班子职业道德建设要注重对权力的制约

把权力关进制度的笼子里，同样适用于物业